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空调维修高空作业费竟随口开价
kongtiao119 发表于 2008-7-5 12:55:33 |
本报讯 （记者刘慕华、马骏 实习生钱川）“维修空调的高空作业费由消费者来付？太不合理了！”家住东城公务员宿舍的陈小姐一脸气愤。昨日，陈小姐家里的空调维修完后，商家向她收了高空作业费，陈小姐认为，虽然高空作业危险系数大，需要这个费用，但是这个费用不应该由消费者承担。
记者采访时发现，由于目前国家没有一部法律规定家电维修的价格，市场很混乱。不仅在维修空调时要向消费者收取高空作业费，而且每个商家收取的费用相差很大，维修价格完全由商家说了算。东莞市消委会秘书长邓国平提醒消费者，在维修前一定要弄清收费标准，如果认为价格不合理可以选择其它商家来维修。
案例
维修空调需交100元高空作业费
陈小姐2003年在华康电器买了两台1.5匹的空调，最近突然有一台空调不制冷，温度只能达到31℃。于是陈小姐打电话给华康电器叫人来维修，第二天上午来了一位维修师傅，师傅一开始便告诉陈小姐，电容器坏了，所以要收维修费50元，加雪种收费170元，再加高空作业费100元。由于陈小姐家住9楼，这位师傅看了看后，又说一个人修不了，要另外找人，就走了。
第三天上午陈小姐的妈妈打了许多次电话后，终于来了位维修师傅来维修，可安全绳都绑好了，结果又说自己修不了，叫陈小姐的妈妈找第一次来的那个维修师傅，于是根本就没修又走人了。
等到第四天，又来了几个维修师傅才将空调修好。
虽然陈小姐认为高空作业费不应该由消费者来承担，但无奈天热急用空调，在修好之后愤愤不平地给了所有费用。经过一番讨价还价，终于将高空作业费降为80元，由于空调内还有一半雪种，所以只加了一半雪种，收费120元，此外加上维修电容器的50元，共花费了280元。但在付完钱后，维修人员竟然不给开票据，在陈小姐的据理力争下，才勉强给开了一张收据。
调查
收高空作业费是业内行规
陈小姐认为，维修人员需要半悬在空中进行高空作业确实很危险，确实需要这个费用，但是问题在于，这个费用是由消费者买单承担还是由商家自己来承担呢？“我认为维修人员的安全保障应该是由商家来承担，应该会给维修工人买保险，而不是让消费者来买单承担。如果由消费者来承担，这完全是霸王条款！”
华康电器空调售后部经理梁先生告诉记者，高空作业费大部分是给工人的成本费，一小部分是公司的成本。“这100元的高空作业费，完全是工人和公司的成本费，因为一次高空作业难度系数很大，往往需要好几个工人才能完成。如果按照这样算，100元是不够成本的。”
记者随后调查了市区其它几大家电卖场和社区十余家维修店，发现除了维修费外，都是需要收取高空作业费的。而且由于没有统一标准，每家收取的价格均不相同。一些社区维修店没有明确规定价格，根据难度的大小来定价格，苏宁、时尚等大卖场则明码标价，挂机的高空作业费统一为50元，柜机为100元。
消委会
商家应在维修前告知收费标准
东莞市消委会秘书长邓国平告诉记者，由于目前家电维修行业尚无统一标准，价格都是由商家自己来规定的，高空作业费也是如此，所以不存在这一收费项目合不合理之说。
一般来说，商家都会在维修前预先告知消费者收费的项目，如果消费者觉得不合理的话，就可以不选择这家公司维修。
此外，他认为虽然商家只开了收据给消费者，在维权方面也没有太大的阻碍，消费者也可以根据这个收据来进行保修。但商家不肯开发票给消费者这一行为是不合理的，消费者可以向税务局投诉举报。他提醒消费者，虽然现在很多大企业都看重服务，但也不乏一些不法商家，维修电器产品最好找信誉好的公司来维修。
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维修市场乱象
乱象一
难度系数让商家漫天要价
一从事电器工程维修行业多年的维修店老板夏振华坦言，由于目前空调维修行业尚没有明确的价格规定，所以整个维修市场比较混乱。他告诉记者，空调维修真正的利润体现在整个服务过程中，比如为一台空调加雪种可能需要维修人员做很多工作，上门服务，拆卸空调，包括需要高空作业，这不同项目的累计也使得维修市场价格不一。
因此，在维修时很难给出固定的收费标准，大多数维修店喜欢采用价格面议的方式，这大大影响了市场的规范性。所以会出现同是为一个1P空调加雪种，可能有的仅需收50元的高空作业费就可搞定，而有的却要上百元。维修难度不同的空调，因不同店面的服务收费标准不同也导致价格相差甚大。
乱象二
剩多少雪种维修人员说了算
记者在采访时发现，一些维修点给空调加雪种的价格是按照雪种缺失程度计价收费的。在东城一家维修店内，老板曾先生告诉记者，该店在给空调增加雪种时，采用按雪种缺失程度计价的方法收费的。
“可能有的空调缺雪种多，有的缺雪种少，因此需根据各个空调缺雪种的情况收费。”曾先生说，加雪种前会用仪器测定空调内剩余雪种量，一般1P空调还有剩余再加满收费在50元左右，若空调内已无雪种需全额加满估计要支付100元左右，价格相差50元。
而记者了解到，除了懂得专业的空调知识的消费者外，一般普通的消费者根本无法自己判断家中空调是否还有雪种，以及还剩余有多少雪种，那么剩下多少雪种其实完全是由维修人员说了算。
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